AsistIA — Preguntas Frecuentes

AsistIA usa Meta WhatsApp Cloud API, la solución oficial de WhatsApp para empresas. Esto significa que tu número se conecta directamente a los servidores de Meta, sin intermediarios ni apps externas.

Para conectarlo necesitas:

• Una cuenta gratuita en Meta Business Manager
• Un número de teléfono dedicado al negocio (puede ser nuevo o uno que ya tengas)
• 4 credenciales que se obtienen desde el panel de Meta (Phone Number ID, Business Account ID, Access Token, Phone Number)

Te guiamos paso a paso desde dentro de AsistIA.

Esto es regla de WhatsApp, no de AsistIA. Cuando registras tu número en Meta Cloud API, se desconecta automáticamente del WhatsApp del móvil.

Recomendación: Usa un número dedicado al negocio. Mantén tu número personal en el móvil para conversaciones privadas.

Meta cobra por algunas conversaciones, pero la mayoría son gratuitas:

• Conversaciones iniciadas por el cliente (te escriben primero): GRATIS durante 24h.
• Conversaciones iniciadas por ti con plantilla aprobada: entre 0,005€ y 0,08€ por conversación, según tipo (utilidad, marketing, autenticación).
• Las primeras 1.000 conversaciones cada mes son gratis con cualquier número Business verificado.

Para un autónomo medio, esto significa coste cero o casi cero al mes en facturación de Meta.

Si tienes grupos importantes con clientes (obras compartidas, comunidades, etc.), no llegarán a AsistIA. Tendrías que gestionarlos desde otro número o por otro canal.

No. Meta Cloud API es solo mensajería: texto, imágenes, audios, vídeos, documentos. Las llamadas de voz/vídeo no las gestiona la API.

Si recibes llamadas frecuentes por WhatsApp, considera mantener un número paralelo o redirigir clientes a llamadas telefónicas tradicionales.

Soluciones:

• Backup en la nube: ANTES de migrar, haz backup desde tu móvil a Google Drive o iCloud. Así si vuelves atrás, recuperas todo.
• Importador de chats: AsistIA permite importar conversaciones exportadas (.txt) desde el móvil para no perder el contexto de tus clientes habituales.

Sí, totalmente. El proceso es:

1. En Meta Business Manager, elimina el número de la cuenta WhatsApp Business API ("deregister phone number").
2. Espera unos minutos (a veces hasta 24h) a que Meta libere el número.
3. Abre WhatsApp normal o WhatsApp Business en tu móvil y registra el número como hacías antes.
4. Te llegará un SMS o llamada de verificación, lo introduces y vuelves a estar como antes.

Sí, una vez conectado, en la pestaña Chat de AsistIA verás:

• ✅ Mensajes de texto entrantes y salientes
• ✅ Imágenes (con texto si lo llevan)
• ✅ Audios y notas de voz
• ✅ Vídeos
• ✅ Documentos (PDF, Word, Excel, etc.)
• ✅ Ubicaciones compartidas
• ✅ Plantillas que envíes proactivamente

NO verás:

• ❌ Mensajes anteriores a la conexión (a menos que los importes manualmente)
• ❌ Estados/Historias
• ❌ Llamadas de voz/vídeo
• ❌ Mensajes de grupos

Si un cliente envía un archivo más grande, Meta lo rechaza antes de llegar a AsistIA. WhatsApp normal admite tamaños mayores en algunos casos.

Cuando recibes un mensaje, AsistIA busca automáticamente al cliente en tu CRM por el número de teléfono. Si lo encuentra, asocia la conversación a su ficha. Si no existe, crea uno nuevo automáticamente.

Para los documentos (PDFs, facturas, tickets), AsistIA usa IA para reconocer el contenido y, en facturas/tickets, extrae datos automáticamente.

• Solo tú, si trabajas como autónomo individual.
• Tú y tu equipo, si tu cuenta está en modo Grupo (todos los miembros de la empresa ven los chats compartidos).
• Meta almacena temporalmente los mensajes para entregarlos (es la naturaleza de WhatsApp).
• Anthropic / OpenAI: cuando AsistIA usa IA para procesar el contenido, el texto se envía al modelo. Los proveedores se comprometen contractualmente a no usar tu contenido para entrenar modelos.

AsistIA cumple el RGPD. Los servidores principales están en la UE. Algunos servicios (Meta, OpenAI) procesan datos en EEUU bajo cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea. Más detalles en Términos y Privacidad.

Sí, en cualquier momento. Desde Configuración puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados. Se cumple en máximo 30 días.

Comprueba en orden:

1. ¿Está configurado el webhook en Meta? Tiene que apuntar a tu URL de AsistIA + /webhook/meta.
2. ¿El access token sigue válido? Los tokens temporales caducan en 24h. Genera uno permanente.
3. ¿Está activa la suscripción al campo messages en el webhook?

Hay una ventana de 24h tras el último mensaje del cliente para enviarle texto libre. Pasada esa ventana, solo puedes enviar plantillas pre-aprobadas por Meta. Es regla de WhatsApp para evitar spam.

Crea plantillas en Meta Business Manager (categoría UTILITY: recordatorios, confirmaciones) y úsalas desde el panel Admin de AsistIA.

Posibles causas:

• El cliente bloqueó tu número o el WhatsApp Business.
• La plantilla NO está en estado APPROVED en Meta (puede estar en revisión).
• Has agotado tu cuota de mensajes proactivos del mes (los primeros 1.000 son gratis, luego se cobra).
• El número del cliente no está en formato internacional (sin +, ni espacios, ni guiones).

Consulta los planes actuales y precios en la web principal. AsistIA tiene una versión de prueba gratuita y planes de pago según número de usuarios y funcionalidades.

Sí, sin permanencia. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final del periodo facturado y puedes exportar tus datos antes de la baja definitiva.